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Mais de 7,3 mil ocorrências foram atendidas no primeiro mês de operação dos serviços ao usuário nas rodovias sob concessão nas regiões Norte, Noroeste e Oeste do Paraná. O balanço, referente ao período entre 10 de março e 10 de abril, aponta uma média de 245 assistências por dia.
Entre os atendimentos, o maior volume foi de ocorrências mecânicas. Ao todo, foram 1.782 casos envolvendo panes, falta de combustível e superaquecimento de motor — o equivalente a um chamado a cada 24 minutos. A limpeza das pistas também teve destaque, com 1.480 ações para retirada de objetos, contribuindo diretamente para a prevenção de acidentes.
Outras situações atendidas incluem 332 casos de pneus furados e 62 atendimentos médicos a usuários das rodovias.
Segundo a concessionária responsável, o volume de atendimentos reflete a estrutura mobilizada desde o início da operação, com foco na segurança e no suporte aos motoristas que trafegam pelos trechos concedidos.
Estrutura de atendimento
Os usuários contam com uma rede de atendimento composta por mais de 300 colaboradores e uma frota de 55 veículos, entre ambulâncias, guinchos leves e pesados, caminhões-pipa e veículos para manejo de animais.
Ao longo dos 628 quilômetros de rodovias, estão distribuídas 14 bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), com distância média de 50 quilômetros entre elas. As unidades funcionam 24 horas por dia e oferecem estrutura com banheiros, fraldário, água potável e áreas de estacionamento.
Além disso, as bases possuem totens de autoatendimento conectados ao Centro de Controle Operacional, permitindo comunicação direta em caso de emergência ou solicitação de serviços.
Obras e melhorias
Paralelamente aos atendimentos, também seguem os trabalhos de requalificação das rodovias. Desde dezembro, foram recuperados 145 quilômetros de faixas e realizados mais de 1,27 milhão de metros quadrados de roçada.
A sinalização viária também foi reforçada com a instalação de 2.265 placas, 15.150 tachas refletivas e mais de 214 mil metros quadrados de pintura horizontal, melhorando a visibilidade e a segurança, principalmente em trechos noturnos ou sob chuva.
Pedágio eletrônico
A concessionária orienta os motoristas a realizarem o cadastro no sistema de pedágio eletrônico, disponível por aplicativo e site. A medida visa evitar problemas como falta de saldo ou falhas no pagamento.
O uso de TAG eletrônica permite desconto automático na tarifa e benefícios adicionais para usuários frequentes, com reduções progressivas conforme a utilização das rodovias. Em alguns trechos, os descontos podem chegar a até 93%. Motocicletas são isentas de cobrança.
O início da cobrança será divulgado posteriormente, após a conclusão das etapas contratuais e regulatórias.
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