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Por Mariana Stachiu
No ambiente corporativo, um dos maiores desafios enfrentados pelos líderes é conduzir conversas difíceis. Desde fornecer feedback corretivo até comunicar mudanças organizacionais, esses momentos exigem não apenas coragem, mas também habilidades de comunicação que favoreçam o entendimento mútuo e promovam soluções construtivas.
Segundo uma pesquisa da Harvard Business Review, 69% dos líderes afirmam evitar conversas difíceis, mesmo sabendo que são cruciais para o sucesso da equipe. Essa resistência geralmente está ligada ao medo de causar desconforto ou prejudicar relações interpessoais. Contudo, evitar esses diálogos pode gerar impactos negativos, como baixa produtividade, desalinhamento e até mesmo conflitos maiores no futuro.
De acordo com a psicóloga paranaense e especialista em comportamento humano e liderança Mariana Stachiu, a chave para lidar com essas situações está na prática da comunicação assertiva. “Liderar é enfrentar desafios de frente, e as conversas difíceis fazem parte disso. A comunicação assertiva permite que o líder seja claro, objetivo e respeitoso, criando um ambiente de confiança mesmo em momentos delicados”, explica Mariana.
A comunicação assertiva combina clareza, respeito e empatia. Ela ajuda o líder a expressar suas ideias de forma direta, sem ser agressivo ou passivo. Isso é fundamental para garantir que a mensagem seja compreendida e que a relação com o liderado seja preservada. E em um momento difícil, o líder, conforme Mariana, precisa se preparar para ela. “Antes de iniciar a conversa, defina seus objetivos e organize suas ideias. Isso ajuda a evitar improvisos e aumenta a segurança na hora de falar”, orienta.
Nesses momentos, usar uma linguagem simples e evitar ambiguidades ajuda muito. Outra ação é fortalecer a empatia, reconhecendo os sentimentos e perspectivas do outro. e respeito. Mariana diz que um outro passo é focar em soluções, finalizando a conversa com sugestões de melhoria ou planos de ação. “Isso dá um tom construtivo ao diálogo”, ressalta.
Mariana Stachiu sugere que líderes invistam em autoconhecimento e treinamento contínuo. “A comunicação assertiva é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada. Participar de treinamentos, buscar feedback sobre sua postura e praticar ativamente no dia a dia são passos importantes para desenvolver essa competência”, afirma.
Evitar essas conversas pode ser prejudicial não só para o líder, mas também para a equipe como um todo. Quando um líder assume a responsabilidade de enfrentar situações desafiadoras com coragem e assertividade, ele promove um ambiente de trabalho mais alinhado, produtivo e transparente. “Liderança é sobre crescer e ajudar os outros a crescerem. E o crescimento, muitas vezes, acontece nos momentos mais desafiadores”, completa a especialista.
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