A pandemia do coronav\u00edrus sacudiu o mercado de trabalho em todas as \u00e1reas. A palavra \u2018reinventar-se\u2019 parece ter se tornado um mantra. Se voc\u00ea n\u00e3o aplica esse preceito, corre um s\u00e9rio risco de ficar pelo caminho. Profissionais que atuam no setor de varejo s\u00e3o uma parcela que t\u00eam sentido fortemente o impacto do \u2018abre e fecha\u2019 no com\u00e9rcio. A medida amarga, infelizmente, \u00e9 a alternativa encontrada para barrar r\u00e1pidas expans\u00f5es do v\u00edrus em determinadas regi\u00f5es.<\/p>\n
Resta a esses profissionais fazer o qu\u00ea? Reinventar-se! A loja f\u00edsica nas ruas, em centros comerciais ou shoppings, n\u00e3o pode ser mais o \u00fanico canal de aquisi\u00e7\u00e3o de determinados servi\u00e7os. O com\u00e9rcio precisa chegar at\u00e9 o cliente em todos os sentidos: na oferta de produtos, na sugest\u00e3o de escolha e na entrega da mercadoria.<\/p>\n
Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio estar aberto \u00e0s novas tecnologias e tend\u00eancias e a rapidez com que se exige isso talvez seja o principal desafio – nada imposs\u00edvel, pode ter certeza. Eu, particularmente, gosto de estar presente em lojas f\u00edsicas. Mas, como cliente, durante a pandemia, evito ao m\u00e1ximo a exposi\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o dou prefer\u00eancia \u00e0s compras online, inclusive no varejo. Navegando por sites de not\u00edcia, me deparei com um projeto interessante lan\u00e7ado por um shopping da capital do Paran\u00e1, em Curitiba.<\/p>\n
Chama-se \u2018Vitrine Virtual do Palladium\u2019. A ideia da plataforma \u00e9 basicamente reunir todas as lojas do empreendimento em um \u00fanico local online, em datas espec\u00edficas do varejo. L\u00e1, o cliente acessa, navega por in\u00fameras opera\u00e7\u00f5es, escolhe o produto ou servi\u00e7o que deseja e, caso opte por mais informa\u00e7\u00f5es e\/ou efetivar uma compra, acessa o lojista diretamente pelo whatsapp e inicia a negocia\u00e7\u00e3o. Pronto, voc\u00ea tem a sua loja do shopping, aquela que gosta de fazer suas compras, na palma da sua m\u00e3o.<\/p>\n
Entretanto, tamb\u00e9m \u00e9 importante que os pr\u00f3prios lojistas e vendedores estejam aptos a trabalhar neste \u2018novo normal\u2019. Se as portas das lojas fecharam-se, abrem-se janelas. E \u00e9 preciso que a luz entre. \u00c9 por essa raz\u00e3o que insisto com os profissionais que trabalham no varejo para que n\u00e3o deixem de treinar, simular, ler e experimentar novas formas de negocia\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n
Se a ideia for ter uma presen\u00e7a na rede social, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio investir tempo extra para montar estrat\u00e9gias. Ter uma perman\u00eancia constante tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel. Desta forma, voc\u00ea pode montar promo\u00e7\u00f5es e aproveitar oportunidades de exposi\u00e7\u00e3o como essa da Vitrine Virtual Palladium e tantas outras.<\/p>\n
Por \u00faltimo, se conseguiu trazer o cliente para sua plataforma, n\u00e3o esque\u00e7a de fazer o melhor atendimento sempre. A empatia com quem precisa dos servi\u00e7os, a t\u00e9cnica na venda e a fideliza\u00e7\u00e3o entram nesta etapa.<\/p>\n
Pense nisso, pois \u00e9 um exerc\u00edcio pr\u00e1tico que se deve fazer hoje, durante a pandemia, para sobreviver diante das intemp\u00e9ries do mercado. E quando tudo isso passar, voc\u00ea ter\u00e1 novas oportunidades agregadas ao espa\u00e7o f\u00edsico que todos n\u00f3s gostamos de estar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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