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Marketing não pode ser tratado como gasto eventual ou estratégia pontual. Essa é a visão da empresária Bruna Macedo Ribeiro, que atua há quase 20 anos no varejo de moda em Maringá. Em entrevista ao podcast Ponto a Ponto, do Maringá Post, ela afirmou que constância e posicionamento são pilares para a consolidação de uma marca.
“O marketing tem que fazer parte do plano de negócio. Não é ‘se tem eu faço, se não tem eu não faço’”, disse.
Segundo ela, muitas ações não geram venda imediata, mas fortalecem a marca no longo prazo. “Nem todas as ações de marketing que a gente fez foram para trazer venda naquele momento. Eu gosto muito dessa coisa de tornar a marca conhecida, tornar forte.”
Atendimento também é marketing
Bruna defende que marketing vai além de campanhas e publicidade. Para ela, o atendimento e o pós-venda fazem parte da estratégia. “Atendimento é marketing. Pós-venda é marketing. Um ambiente agradável é marketing”, afirmou.
Ela também chama atenção para a responsabilidade do empresário sobre a equipe. “Ah, mas não fui eu, foi o vendedor. Tudo bem, mas a equipe é tua. Então treina ela.”
Para a empresária, a construção de marca está diretamente ligada à cultura interna e à experiência entregue ao cliente. “Você não está no mercado para ficar seis meses. É longo prazo.”
A entrevista completa está disponível no podcast Ponto a Ponto, no canal do Maringá Post no YouTube.
Apresentação: Ronaldo Nezo
Produção de áudio e vídeo: VMark Estúdio
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