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A gestão de pessoas deixou de ser apenas um departamento operacional para se tornar uma peça-chave no sucesso das empresas. Em um cenário de alta rotatividade, conflitos geracionais e aumento nos casos de burnout, cresce a demanda por uma abordagem mais estratégica, humana e preventiva que contribua para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
É exatamente nessa área que atua Jussara Costa, especialista em Gestão Estratégica de Pessoas e fundadora da consultoria HumanoPro. Em entrevista ao Maringá Post, ela analisa os principais desafios enfrentados pelas empresas e explica como escuta ativa, programas de saúde mental e treinamentos corporativos podem transformar ambientes e resultados.
A nova exigência: cuidar da saúde mental
Desde 26 de maio de 2025, todas as empresas brasileiras passaram a ser obrigadas a incluir a avaliação de riscos psicossociais no processo de gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SST), conforme a atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1). Isso significa que fatores como estresse, assédio moral, sobrecarga de trabalho e conflitos interpessoais devem ser identificados e gerenciados como parte das obrigações legais.
A nova exigência legal reflete uma realidade já perceptível nas organizações: os problemas emocionais se tornaram recorrentes e impactam diretamente a produtividade. “O que vemos são pessoas sobrecarregadas, com excesso de trabalho, adoecendo, pedindo atestados por burnout. A saúde emocional virou pauta obrigatória”, afirma Jussara.
Rotatividade e conflitos geracionais
Segundo a especialista, um dos sinais mais evidentes de que algo vai mal na gestão de pessoas é o turnover alto — ou seja, a saída constante de colaboradores. “A rotatividade é um sintoma. Na área de tecnologia, por exemplo, isso se tornou ainda mais acentuado nos últimos anos”, explica.
Além disso, os conflitos entre gerações dentro das equipes têm sido um desafio crescente. “Temos lideranças formadas em outra época, que não entendem a lógica das novas gerações. Jovens que buscam propósito, flexibilidade, autonomia. Sem diálogo, o ambiente se torna hostil e ineficiente”, pontua.
O resultado disso, segundo Jussara, é o adoecimento emocional dos colaboradores, que, sem suporte adequado, recorrem cada vez mais a afastamentos por burnout e transtornos relacionados ao estresse. “Isso cria um ciclo nocivo: o colaborador adoece, a empresa perde produtividade e o clima se deteriora. É uma cultura do atestado que prejudica todos os envolvidos.”
O colaborador como cliente número um
Para Jussara, o colaborador é o primeiro cliente da empresa. “É ele quem leva o propósito da marca para o público externo. Mas, para vestir a camisa, precisa estar bem. Precisa ter propósito, boa remuneração, chance de se desenvolver e, principalmente, qualidade de vida.”
Ela defende que o equilíbrio entre performance e bem-estar é o segredo de uma gestão moderna e eficaz. “A empresa precisa entregar um ambiente saudável e claro em sua cultura. Isso influencia diretamente na entrega do colaborador”, reforça.
Escuta ativa como ponto de partida
Para a especialista, compreender e diagnosticar a realidade de equipes passa por um processo imprescindível: a escuta ativa. “Antes de propor qualquer mudança, é preciso ouvir. Todos: líderes, colaboradores, RH. É assim que identificamos as dores, os ruídos, os gargalos”, explica Jussara. O diagnóstico inclui conversas estruturadas, mapeamento de riscos psicossociais e leitura de clima organizacional.
A partir dessa análise, são construídas estratégias personalizadas: desde a revisão de processos de onboarding e offboarding até planos de desenvolvimento de lideranças, passando por programas de saúde mental e treinamentos sobre comunicação e cultura.
Resultados práticos e mensuráveis
A atuação estratégica tem impacto direto nos resultados das empresas. Entre os efeitos mais visíveis, Jussara destaca a redução da rotatividade, o fortalecimento da cultura organizacional e a melhoria nos indicadores de engajamento. “É um processo. Não muda do dia para a noite. Mas quando a empresa se compromete, os ganhos vêm”, afirma.
Ela compartilha casos em que foi possível, por meio da escuta e intervenção estratégica, identificar causas ocultas de insatisfação, melhorar processos internos e reposicionar o papel do RH dentro da estrutura da empresa com impactos diretos na produtividade dos colaboradores.
Um dos pontos centrais do trabalho da HumanoPro é diferenciar o RH estratégico do RH operacional. “Muitas empresas ainda mantêm o RH preso às demandas administrativas do dia a dia. Isso limita seu impacto”, explica. A consultoria atua justamente para capacitar esta área e estruturar processos mais inteligentes a médio e longo prazo.
“O RH de hoje precisa olhar para clima, cultura, desempenho, desenvolvimento e bem-estar. E para isso, precisa de ferramentas adequadas”, completa.
Treinamentos e Programas Corporativos
Entre as metodologias aplicadas pela HumanoPro estão o uso de ferramentas modernas de gestão de pessoas, mapeamento de perfis comportamentais, pesquisas de clima e avaliações para desenvolvimento de talentos. Além disso, Jussara ministra treinamentos personalizados, com foco em saúde emocional, liderança, comunicação assertiva e resolução de conflitos geracionais.
“Tudo é pensado com base na realidade da empresa. Não existem soluções de prateleira. Cada cultura tem sua dinâmica e sua dor específica”, diz.
Para empresas a partir de 40 colaboradores, Jussara recomenda contar com uma equipe de RH estruturada e, sempre que possível, com apoio de consultorias externas. “Consultoria não é custo, é investimento. Ela ajuda a prevenir problemas maiores, reter talentos, aumentar produtividade e gerar uma cultura mais sólida e coerente.”
HumanoPro: Consultoria em Gestão Estratégica de Pessoas
Com sede em Maringá, a HumanoPro é uma consultoria especializada com foco em cultura, comunicação, saúde mental e desempenho. Aliando conhecimento em comportamento organizacional e legislação atualizada, a empresa desenvolve soluções práticas e personalizadas para fortalecer o clima organizacional, aumentar o engajamento e impulsionar resultados sustentáveis. Com uma abordagem próxima e humanizada, a HumanoPro ajuda empresas a tornarem seus ambientes mais produtivos, sempre com foco em pessoas, processos e propósito. Para saber mais ou agendar um diagnóstico inicial, basta entrar em contato.
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