{"id":117,"date":"2021-08-15T09:19:50","date_gmt":"2021-08-15T12:19:50","guid":{"rendered":"http:\/\/maringapost.com.br\/negocios-gestao-empreendedorismo\/?p=117"},"modified":"2021-08-15T09:19:50","modified_gmt":"2021-08-15T12:19:50","slug":"o-cliente-tem-sempre-razao-mas-sera-mesmo-que-o-cliente-tem-sempre-razao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maringapost.com.br\/negocios-gestao-empreendedorismo\/2021\/08\/15\/o-cliente-tem-sempre-razao-mas-sera-mesmo-que-o-cliente-tem-sempre-razao\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea j\u00e1 demitiu um cliente?"},"content":{"rendered":"

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Uma das principais premissas que aprendemos no mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 a c\u00e9lebre frase: \u201c O cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. Mas ser\u00e1 mesmo que o cliente tem sempre raz\u00e3o?<\/span><\/p>\n

Muitas empresas t\u00eam adotado posturas disruptivas em se tratando da rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Algumas a implanta\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de customer success para ofertar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente, j\u00e1 outras t\u00eam tomado a decis\u00e3o de demitir o cliente que est\u00e1 desalinhado com a sua proposta de valor.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 sobre essa segunda postura que quero conversar com voc\u00ea amigo leitor.<\/span><\/p>\n

Precisamos saber a hora certa de despedir um cliente. Principalmente quando os valores do seu cliente s\u00e3o diferentes do seu e o modelo mental dessa parceria \u00e9 baseada na rela\u00e7\u00e3o ganha x perde (<\/span>\u00e9 a estrat\u00e9gia fundamentada em confronta\u00e7\u00e3o. Nesse modelo negocial as partes percebem as quest\u00f5es somente pelo pr\u00f3prio ponto de vista e buscam vit\u00f3ria total, prevalecendo o uso do poder, autoridade, coer\u00e7\u00e3o e press\u00e3o)<\/span><\/p>\n

Rela\u00e7\u00f5es duradouras entre clientes e empresas, s\u00e3o constru\u00eddas principalmente na rela\u00e7\u00e3o ganha | ganha ( onde ningu\u00e9m perde, todos\u00a0ganham. \u00c9\u00a0o que\u00a0se pode dizer, por exemplo, da\u00a0rela\u00e7\u00e3o\u00a0ideal entre uma empresa e seu fornecedor, cliente etc).<\/span><\/p>\n

Para construirmos uma rela\u00e7\u00e3o ganha | ganha precisamos ter comportamento cooperativo, expor fatos, evid\u00eancias, percep\u00e7\u00f5es, pontos de vista e de maneira adequada procurar de maneira adulta resolver todos os pormenores que constam na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente.<\/span><\/p>\n

No livro \u201c Os 07 h\u00e1bitos das pessoas altamente eficazes\u201d,<\/a> Steven Covey, nos apresenta comportamentos necess\u00e1rios para construir a rela\u00e7\u00e3o ganha| ganha e mudarmos nossos paradigmas pessoais e profissionais, consequentemente.<\/span><\/p>\n

Demitir um cliente al\u00e9m de exigir coragem, exige muita fidelidade. Fidelidade aos princ\u00edpios da sua empresa, a sua cultura, a sua equipe, ao seu produto e\/ ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Devemos considerar como base de an\u00e1lise os principais fatores para decidir a demiss\u00e3o de um cliente:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tempo e energia direcionado para um projeto, que n\u00e3o lhe traz lucratividade;<\/span><\/li>\n
  2. Cliente desqualifica o trabalho oferecido, desrespeita com verbaliza\u00e7\u00f5es ou uso de palavras de baixo cal\u00e3o, inadequadas para o contexto profissional, e at\u00e9 mesmo em situa\u00e7\u00f5es mais irracionais agride fisicamente um profissional;<\/span><\/li>\n
  3. Quando a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente n\u00e3o flui, voc\u00ea tenta contato e n\u00e3o \u00e9 respondido, impactando o processo, cronogramas acordados e resultados definidos;<\/span><\/li>\n
  4. Quando a sua equipe reluta em ter contato com determinado cliente (n\u00e3o pela complexidade do trabalho, mas sim pelo tratamento recebido);<\/span><\/li>\n
  5. N\u00e3o existe a rela\u00e7\u00e3o de reciprocidade ( ganha | ganha mencionado acima);<\/span><\/li>\n
  6. Quando o cliente vive inadimplente<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ao decidir pela demiss\u00e3o de um cliente mostre a ele o motivo pelo qual voc\u00ea e sua empresa n\u00e3o pactuam. Seja transparente, honesto e mostre todas as alternativas tentadas pela empresa para que essa situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontecesse.<\/span><\/p>\n

    Para que n\u00e3o precisemos demitir algum cliente, precisamos \u00e9 atrair o cliente certo, e para isso a sua empresa precisa definir a persona do que \u00e9 um bom cliente a voc\u00eas; Acompanhe constantemente a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes, implantando uma \u00e1rea de customer sucess ou p\u00f3s-vendas para se antecipar a problemas; Classifique seus clientes dentro da curva ABC para ter vis\u00e3o estrat\u00e9gica de cada um na lucratividade da empresa; Dedique um tempo maior na pr\u00e9-venda e no final procure entregar o que foi contratado.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Uma das principais premissas que aprendemos no mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 a c\u00e9lebre frase: \u201c O cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. Mas ser\u00e1 mesmo que o cliente tem sempre raz\u00e3o? Muitas empresas t\u00eam adotado posturas disruptivas em se tratando da rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Algumas a implanta\u00e7\u00e3o de \u00e1reas de customer success para ofertar a […]<\/p>\n","protected":false},"author":12231,"featured_media":118,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6,5,2],"tags":[31,29,30,32],"yoast_head":"\nVoc\u00ea j\u00e1 demitiu um cliente? - Neg\u00f3cios, Gest\u00e3o e Empreendedorismo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u201c O cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. 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