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Com o crescimento acelerado das plataformas de apostas no Brasil — um salto de 153% em dois anos e mais de R$12 bilhões investidos — o mercado vive uma nova fase: a da fidelização. Hoje, com 160 operadoras licenciadas e inúmeras plataformas offshore ainda acessíveis, a disputa pelo apostador não se limita mais à aquisição. A retenção de jogadores, especialmente os de alto valor, se tornou prioridade estratégica para as empresas de iGaming.
A regulamentação atual proíbe promoções voltadas à captação de novos usuários, empurrando os cassinos online a explorar outros caminhos para se destacar. Nesse cenário, a ENV Media publicou uma pesquisa sobre os programas de fidelidade, especialmente para jogadores de alto valor, que ganham protagonismo como ferramentas de engajamento contínuo e diferenciação. As iniciativas voltadas ao público VIP envolvem estruturas complexas de pontuação, níveis de progressão, premiações personalizadas e uma experiência de usuário altamente segmentada.
Uma análise recente examinou as estratégias de retenção adotadas por sete dos maiores cassinos online do país. Todas investem em sistemas de fidelização com o objetivo de prolongar o ciclo de vida do cliente e maximizar sua permanência na plataforma. A lógica é simples: quanto mais tempo o jogador permanece ativo, maior é o retorno para a operadora. Para isso, são oferecidos benefícios como cashback, bônus, apostas grátis, rodadas gratuitas e até eventos exclusivos.
Dentre as estratégias de retenção VIP, o Clube KTO é uma grande proposta da plataforma, integrando diversas camadas de interação com o usuário no cassino online. Ao entrar para o clube, o jogador recebe semanalmente um giro com prêmios como free spins, bônus ou missões exclusivas. Missões mensais — que podem envolver desafios no cassino ou nas apostas esportivas — garantem recompensas para quem completá-las. Além disso, o jogador coleciona emblemas inspirados em jogos e participa de torneios com rankings em tempo real e premiações.
Outras operadoras apostam em níveis hierárquicos sofisticados para estimular a progressão do usuário. A Blaze, por exemplo, oferece um sistema VIP com sete faixas que chegam até 50 níveis. Já a Pixbet divide seus jogadores em quatro faixas, com recompensas como rodadas grátis e roletas de prêmios.
A Betano separa seus clientes em níveis Ouro e Prata e oferece rodadas grátis e prêmios em dinheiro. A Novibet, por sua vez, criou dois clubes distintos: Premium e VIP, cada um com seus respectivos níveis e premiações.
A seleção de jogadores VIP também é parte do jogo no cassino online. Ainda de acordo com a pesquisa, algumas operadoras mantêm esse processo totalmente interno e sem divulgação de critérios. Outras adotam uma abordagem mais transparente, permitindo que o usuário acompanhe sua progressão rumo ao status VIP desde o registro na plataforma. Essa diferença é importante porque ao tornar visível a possibilidade de se tornar um jogador privilegiado, cria-se um estímulo constante para o engajamento.
Os dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) ajudam a contextualizar o cenário. O número de cadastros em programas de fidelidade cresceu 3,2% entre o terceiro trimestre de 2023 e o mesmo período em 2024.
Já o relatório CX Trends 2025 aponta que 75% dos consumidores preferem marcas que oferecem programas de fidelidade. As principais motivações são descontos exclusivos, facilidade para acumular prêmios e acesso a ofertas especiais — exatamente os pilares explorados pelas plataformas de apostas.
Essa tendência revela que, em um setor de margens cada vez mais apertadas e disputas regulatórias em andamento, a retenção não é apenas uma alternativa às promoções de aquisição — é uma estratégia de sobrevivência. O sucesso das operadoras que apostam em experiências personalizadas, incentivos contínuos e comunicação direta com seus jogadores mais valiosos mostra que a fidelização é, hoje, o grande diferencial competitivo no cassino online brasileiro.
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