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Um morador de Porto Alegre acionou o Procon após alegar que, mesmo pagando por um serviço de destaque de perfil em uma plataforma de relacionamentos, não conseguiu marcar nenhum encontro. O caso foi registrado em outubro, por meio de uma queixa online.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, o usuário relatou que, há quatro anos, investe na assinatura do impulsionamento da conta, mas não obteve os resultados desejados.
O diretor do Procon Porto Alegre, Rafael Gonçalves, destacou que a queixa veio acompanhada de um desabafo detalhado sobre a frustração do usuário. “Ele está há quatro anos pagando o perfil e não conseguiu nenhum encontro. Ele se sente prejudicado por não ter conseguido um encontro,” afirmou Gonçalves. A identidade do reclamante não foi revelada.
De acordo com o Procon, a plataforma tem até esta quinta-feira (7) para se manifestar sobre a situação. Até o momento, a empresa não enviou resposta oficial ao órgão. O Procon explicou que a adesão ao serviço de impulsionamento não garante encontros, mas sim uma maior visibilidade ao perfil. “O aplicativo é responsável pela divulgação dos perfis,” acrescentou Gonçalves.
O Procon ainda não tomou nenhuma decisão definitiva e aguarda a resposta da empresa para avaliar se houve alguma falha no serviço contratado. O órgão reforçou que o caso será analisado conforme o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece os direitos e deveres de consumidores e fornecedores, incluindo serviços digitais.
A reclamação inusitada traz à tona o papel do Procon, responsável por atender e investigar denúncias contra fornecedores de produtos e serviços. Na capital gaúcha, o órgão oferece atendimento online e presencial para consumidores que desejam registrar suas queixas.
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