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A inteligência artificial (IA) está transformando o mundo dos negócios, mas precisa ser adotada com equilíbrio. A avaliação é do presidente da Associação Comercial e Empresarial de Maringá (ACIM), professor José Carlos Barbieri, durante participação no podcast Ponto a Ponto, produzido pelo Maringá Post em parceria com o V Mark Estúdio.
“Tudo que é novo, você tem que ver com cuidado. Não dá para você abraçar 100% e não dá para você ignorar. Então, em relação à inteligência artificial, nós estamos aprendendo no dia a dia e muitas informações chegam todos os dias”, afirmou Barbieri.
Segundo ele, os empresários precisam ter clareza sobre missão, visão e valores de suas empresas, além de compreender a jornada do cliente, antes de investir em novas tecnologias. “O cliente precisa ter uma jornada em que seja percebido desde o começo, no meio e até o fim. É importante conhecer o negócio, conhecer os valores e estabelecer onde se quer chegar”, explicou.
Barbieri destacou que a IA pode ser utilizada em tarefas repetitivas, como o atendimento inicial em sistemas de CRM, mas deve sempre preservar a sensação de proximidade. “Tem que ser um atendimento, mesmo utilizando a inteligência artificial, muito próximo de um atendimento humanizado, para que as pessoas se sintam acolhidas e valorizadas”, observou.
Ele também relacionou a discussão ao atual momento econômico de Maringá, que vive praticamente o pleno emprego. Com apenas 2,3% a 2,5% da população economicamente ativa desempregada, muitas empresas enfrentam dificuldades para contratar. “Foi acelerado muito pela falta da mão de obra. Muitas vezes as pessoas estão em programas sociais, fazem um bico e continuam assim. Infelizmente pensam só no agora, e lá na frente, sem contribuir para a Previdência Social, vão trazer um problema maior para todos nós que contribuímos”, alertou.
O episódio completo está disponível no canal do YouTube do Maringá Post.
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