O Núcleo de Inovação da Associação Comercial e Empresarial de Maringá (ACIM) realiza nesta quinta-feira (1º), às 18h30, uma Rodada de Negócios com o tema “Experiência do Cliente & Inovação”. O encontro ocorre no Espaço Jefferson Nogaroli, na sede da entidade, em Maringá.
A palestra será conduzida por Marcia Pino, consultora de varejo e integrante do Núcleo de Inovação da ACIM. Ela tem mais de 30 anos de experiência no setor e atua nas áreas de estratégia comercial, visual merchandising e gestão de varejo.
Em entrevista ao Maringá Post, Marcia explicou que pretende discutir como mudanças nos processos e na relação com o consumidor podem ser consideradas formas de inovação, sem necessariamente envolver investimentos em tecnologia.
“Inovação não significa necessariamente investir em tecnologia ou criar algo novo. Muitas vezes, inovar é eliminar aquilo que dificulta a vida do cliente”, afirmou.
Segundo a consultora, a apresentação também tratará de pontos de atrito na jornada de compra, simplificação de processos e formas de identificar situações que podem dificultar a experiência do consumidor.
Marcia avalia ainda que a análise da experiência do cliente pode começar pela revisão de procedimentos já adotados pelas empresas.
“Será que estamos realmente facilitando a vida dos nossos clientes ou continuamos fazendo as coisas de determinada maneira simplesmente porque sempre fizemos assim?”, questionou.
O encontro também terá a participação de empresários e profissionais de diferentes segmentos.
Serviço
Evento: Rodada de Negócios — Núcleo de Inovação
Tema: Experiência do Cliente & Inovação
Data: quinta-feira (1º de outubro)
Horário: 18h30
Local: Espaço Jefferson Nogaroli, na ACIM
Endereço: Maringá (PR)
Palestrante: Márcia Pino
Investimento: R$ 99 para associados da ACIM e R$ 149 para não associados
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