Somente em uma rede varejista que opera na Cidade Canção, público com mais de 60 anos de idade já corresponde a 5% do total de colaboradores. Analista de RH diz que funcionários 60+ costumam ter “mais capacidade de ouvir o cliente”.
Aos 61 anos, a Luzinete da Silva já é um rosto conhecido entre os clientes. Trabalhando como Operadora de Loja da rede Amigão, na unidade da Bento Munhoz, em Maringá, ela conta que se sente realizada em poder ter uma relação que considera de amizade com o público.
“Eu gosto muito de trabalhar aqui, foi uma experiência muito diferente, pois aqui nós estamos em um ambiente que vemos as pessoas todos os dias, então eu conheço bastante os clientes e os clientes também me conhecem. Eles sempre chegam em mim e perguntam sobre as ofertas, como estão os preços e quando não acham um produto, eles nos procuram. Eu tenho bastante amizade com os clientes, eu procuro sempre atendê-los muito bem, criamos uma afinidade. Eu entro 6h30 da manhã todos os dias e o convívio com a turma é muito bom, somos muito unidos”, relata.
Após mais de 15 anos trabalhando como doméstica, Luzinete sabe da importância de sentir feliz no ambiente de trabalho. “Eu vou me aposentar no ano que vem, falo que aqui é um lugar abençoado, graças a esse trabalho consegui comprar tanta coisa para minha casa, realizei tantos sonhos, então eu gosto muito. Acho que temos que estar em um lugar que a gente gosta, pois se não for assim, vamos ser infelizes e isso nos deixa doentes. Graças a Deus sou muito feliz aqui, acho que até por isso eu estou bem de saúde, Deus me abençoou, sou feliz pois trabalho em um lugar que gosto”, conta.
E é justamente essa boa relação com o público que tem levado os supermercados de Maringá a apostarem nas contratações de colaboradores da “Geração 60+”. Somente na rede Amigão, gigante do comércio varejista da cidade que tem operações em outras 71 cidades, funcionários com mais de 60 anos já correspondem a 5% do time. 440 dos mais de 9 mil trabalhadores da rede estão nesta faixa etária.
De acordo com a Analista de Recursos Humanos do Grupo Amigão, Tatyane Alencar, a troca geracional entre os mais jovens e o colaboradores mais experientes permite que a empresa mescle o melhor dos dois mundos.
“A contratação do público 60+ surge com a certeza de que a experiência, o comprometimento e a diversidade geracional agregam muito valor dentro do varejo, a gente percebe uma grande oportunidade de conectar esses profissionais, com ampla vivência de mercado em funções onde o atendimento ao cliente, a responsabilidade e a dedicação faz toda a diferença. Assim, conseguimos entender que muitos profissionais acima dos 60 anos buscam continuar ativos profissionalmente, contribuindo com seus conhecimentos e também treinando novas habilidades. É um compromisso com a inclusão, com a valorização das pessoas e criando equipes mais equilibradas em razão das trocas de experiência geracionais”, descreve.
Muitos desses profissionais, segundo ela, buscam retornar ao mercado de trabalho para seguirem ativos e terem uma rotina. Em muitos casos, a questão financeira é a menor das preocupações.
“Sempre que conversamos com os candidatos, vemos que as motivações vão muito além da questão financeira. O que eles trazem para a gente é o desejo de se manter ativos, de manter uma rotina, de conviver com outras pessoas e se sentir produtivos faz parte do dia a dia deles. É comum encontrarmos também aqueles que já tem uma trajetória profissional rica e que querem seguir contribuindo com a sua experiência, compartilhando conhecimento, aprendendo e ensinando coisas novas. No varejo isso se atenua, por se tratar de um mercado que demanda uma grande interação com o público”, explica a profissional.
Ainda conforme a especialista em RH, os colaboradores 60+ costumam ser mais atenciosos com os clientes, proporcionando uma experiência mais humanizada.
“A gente não avalia o desempenho apenas pela idade, pois cada um possui características próprias. O que observamos é que muitos profissionais 60+ carregam consigo atributos que são essenciais no varejo, especialmente em funções que envolvem atendimento ao cliente. Em comparação com profissionais mais jovens, costumamos observar que eles (os 60+) demonstram mais paciência, empatia e capacidade de ouvir o cliente, o que contribui para uma experiência mais humanizada. Eles demonstram alto nível de comprometimento, responsabilidade e assiduidade. Por outro lado, os colaboradores mais jovens trazem mais dinamismo, familiaridade com novas tecnologias e uma nova visão diferente para os desafios do dia a dia. O grande diferencial está nessa troca geracional que existe. Quando diferentes gerações trabalham juntas, a troca de experiência potencializa os resultados”, avalia.
